Vos SM vous suivent! Partie 1 - les sociaux d’entreprise
Bonjour,
Selon une étude de la firme Infogram sur l’évolution des applications sociales, plus de 74 milliards d’applications ont été téléchargées depuis 2012, dont 4,7 milliards lors du premier trimestre de 2021.
Vous n'avez qu'à compter le nombre d’icônes de médias sociaux sur votre téléphone pour vous donner une idée de votre participation à l’exercice. C’est donc dire à quel point cette nouvelle identité sociale, si on peut l’appeler ainsi, se doit d’être bien représentée.
Que ce soit pour votre utilisation personnelle ou pour votre entreprise, chaque application se personnalise à son gré et présente l’évolution de notre histoire d’entreprise.
D’ailleurs, est-ce que votre histoire est toujours conforme à votre image actuelle? A-t-elle bien évoluée dans le temps et est-elle toujours présentable aujourd’hui?
Concentrons-nous sur le côté professionnel de la chose et explorons ensemble nos médias sociaux d’entreprise.
MusicScore : cet article a été écrit en écoutant une liste sur YouTube. Voici un clip du début de la rédaction qui est vraiment de circonstance une fois l’article terminé : Follow Me - Muse. (Écoutez la voix dans l’ascenseur).
Écouter la liste complète des MusicScores sur la chaîne YouTube W+M.
Voici un article sur l’image des entreprises sur les médias sociaux, partie 1.
Votre image sur les médias sociaux
Que ce soit au moment de lancer votre entreprise, de préparer votre offensive promotionnelle ou de planifier votre méthode de vente via vos médias sociaux (social selling), il est toujours bon de revoir, au moins une fois par année, la page d’à-propos et les descriptions de vos produits et services sur tous vos sociaux. Une description de produits de 2018 n’est peut-être plus à jour et ne comprendra pas les nouvelles tendances d’optimisation et le vocabulaire actuel, qui évoluent tous les jours. Au fond, il faut comparer le tout à notre garde-robe, qui a souvent besoin d’être renouvelée.
Mise à jour de la garde-robe
Mettez le tout à votre agenda dès maintenant et répétez l’exercice annuellement. La majorité effectue ces tâches au retour des vacances des Fêtes, lorsque nos journées sont moins occupées. Bien sûr, tout dépend du domaine dans lequel vous évoluez.
Comme la page de votre site web qui décrit votre équipe et qui présente votre mission et votre vision, les pages de présentation de votre entreprise sur les médias sociaux se doivent d’avoir une allure professionnelle, sans erreur d’orthographe et avec un langage clair et précis. C’est ainsi que les visiteurs s’attendent à voir vos coordonnées et vos descriptions de produits et services. Si vous n’êtes pas à l’aise pour créer ce genre de contenu, faites appel à nos services.
Le dictionnaire a raison
Rappelez-vous, il y a plusieurs années, le fameux bottin téléphonique avec son contenu clair et facile à utiliser... Eh bien, il en va de même pour les informations de base de vos applications sociales et les descriptions d’entreprise. Tel un dictionnaire et sa rigueur, ces sections demandent un vocabulaire professionnel. Ce n’est pas vraiment la place où lâcher son fou et être créatif. Vous pourrez utiliser votre imagination dans le contenu de vos publications et réservez l'humour noir pour votre prochain party de Noël.
Enfin, un dernier point à penser est la représentation de votre entreprise et surtout, de vos employés : prenez le temps de penser à l’information que vous partagez et assurez-vous que le contenu ne sera pas gênant pour aucun membre de votre équipe.
Lisette n’appréciera peut-être pas de voir son double menton dans une publication et la bière et la cigarette dans les mains de Patrick ne représentent peut-être pas les valeurs que d’autres employés préconisent au travail.
Partager l’information à l’interne
Nos clients, nos concurrents, mais surtout nos prospects connaissent souvent très bien le contenu de nos sites web et médias sociaux. Soyons pro actif en s’assurant de mettre au courant nos équipes internes des promos sur les sociaux, surtout pour les grandes entreprises qui ont des représentants sur la route et les départements avec des collègues qui ont un contact direct avec le public. Partager vos promos aussi à l’interne et expliquez le tout avant publication. Souvent un feedback d’un collègue peut corriger une situation qui aurait été malheureuse une fois la campagne publiée pour le public.
Le temps de tout voir
Ayant augmenté énormément depuis la pandémie de la COVID-19, nous avons donc maintenant 59 % de la population mondiale qui utilise les médias sociaux et les applications pour une durée moyenne de 2 h 24 minutes par jour. De plus, on note également que ce même pourcentage de la population passe près de 7 heures par jour sur le web, tous médiums confondus. Qu’est-ce que cela veut dire? Les gens prennent le temps de fouiner sur vos médias sociaux et sur votre site web, de regarder les photos des membres de votre équipe et vos galeries d’événements et surtout, de lire les commentaires sur vos produits et services.
En fait, bien des prospects vous connaissent souvent plus que la plupart de vos employés! La preuve, n’avez-vous pas déjà feuilleté tout le catalogue virtuel d’une boutique avant de vous présenter en magasin pour vous rendre compte que vous êtes plus au courant de la disponibilité des items désirés que le vendeur lui-même?
C’est d’ailleurs un détail que beaucoup oublient, comme on peut souvent le voir dans les médias à propos de vieilles publications scandaleuses de certains qui refont surface lors des campagnes électorales, ou alors des commentaires scabreux dans des clips éphémères ou des publications supprimées que des abonnés ont eu le temps de prendre en photo pour les partager à leur guise par la suite.
Oui, nos SM (Social Media) nous suivent! Les publications restent et peuvent surgir lorsqu’on s’y attend le moins. C’est une chose à penser lorsque vient le temps de répondre à un commentaire, à une plainte ou à un simple pouce en bas. Avant de se satisfaire d’une réponse pointue qui remettrait en place certains visiteurs désagréables, il faut se demander si cela en vaut vraiment la peine. Une réputation se fait vite entacher dans les médias sociaux de nos jours.
Les recherches sur les sociaux de plus en plus utilisées
Saviez-vous que les dernières études démontrent que 64 % de la population adulte consulte désormais les articles sur l’actualité quotidienne, les nouvelles de l’heure et les entrevues de contenu en ligne?
Et oui, il semble que le média de la télévision ait laissé sa place à un médium beaucoup plus rapide et surtout, plus accessible, le virtuel.
La consultation de contenu d’information sur les médias sociaux a aussi pris de l’ampleur.
Au contraire des résultats des outils de recherches qui sont parsemés d'annonces payantes, les recherches effectuées sur les réseaux sociaux permettent de classer les résultats par publications, pages personnelle ou d’entreprise, par lieux, et bien d’autres.
Vous remarquerez également que souvent, lorsque vous recherchez une nouvelle entreprise sur un outil de recherche, la page Facebook de cette entreprise sort souvent avant le site web dans les résultats de recherches. Ce qui signifie que les pages des entreprises, même si elles n’ont pas beaucoup d’abonnés ou de membres, sont visitées beaucoup plus que nous le pensez.
Remplir les options de visibilité
De là l’importance de porter une attention particulière à tous les attributs de présentation de vos profils.
Prenez votre page Facebook, par exemple; est-ce que votre image de profil a une description comprenant vos mots clés, vos heures d’ouverture où le lien à votre nouvelle promo sur votre site web? Pensons maintenant, lorsque nous utilisons l’application lors de nos temps personnels, combien de fois nous cliquons sur une image de profil, ne serait-ce que par curiosité? Il y a donc beaucoup d’opportunités manquées pour les images de profil sans texte. Même chose pour l’image de la bannière de la page, remplissez le texte d’accompagnement par des informations du jour.
Conclusion
Tels que des voisins qui regardent par leur fenêtre, nos actions et notre utilisation de nos médias sociaux sont étudiées et nos comptes et applications nous représentent.
Avec le temps, nous avons tous nos trucs pour bien nous présenter et gérer le tout. Retenons que les SM d’entreprise sont des portes ouvertes pour la population, 24 h par jour, et que nous devons y garder un certain décorum afin que tous les gens qu’ils représentent soient à l’aise, en plus d’être effectif aux opportunités d’affaires.
Bien sûr, avant de publier cet article, j’ai fait le tour de mes médias sociaux afin de vérifier qu’ils étaient en règle. Je termine en vous invitant à les suivre pour connaître l’actualité quotidienne du service web et marketing.
Merci,
Jeff Maheux
Sources : we are social.com + Infogram
Cr Images : Pexels.com et Canva
Vos SM vous suivent - La série
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