Bonjour, 

J’avais bien hâte d’aborder ce Mensuel sur les relations professionnelles et la documentation de représentation d’entreprise qui aident et soutiennent nos atouts les plus précieux, nos clients, ainsi que la recherche de prospects et collaborateurs potentiels. 

Les documents corporatifs de présentation comme le kit médias, le document de vente et le document de partenariat, ainsi que l’implantation d’un système d’abonnement d’envoi de courriels sont des outils importants pour fidéliser des relations professionnelles de qualité.

L’édition orange nous éclaire sur le tout!

Bonne lecture Marketers !

Sommaire

• L’éditorial : le chemin de vente W+M.

• Reportages du mois : La série des reportages des documents de vente :

  • Le document de direction de contenu - Kit Média 2024.

  • Le document de présentation de produits et services.

  • Le document de Partenariat.

• Chronique #itSAMarketingThing 4 : Écouter le service à la clientèle de son site web.

• Chronique du webmestre Les nouvelles du bureau 4 : l’implantation d’un système d’abonnement d’envoi de courriels.

• Conclusion, sources et crédits.

MusicScore : Dans la tradition des mensuels de 2024 et les musiques fruitées, je vous propose d’écouter pour votre lecture R.E.M. et le classique Orange Crush !

Découvrez la liste complète des thèmes musicaux du Mensuel de 2024 sur la chaîne YouTube - The Fruit List Score.

Le chemin de vente W+M 

Bien qu’un site web et des médias sociaux d’entreprise aident à la reconnaissance de l’image de marque, des produits et des services et d’aspects divers de notre compagnie, il n’en demeure pas moins qu’il faut souvent prendre les devants et entreprendre des recherches de prospects, de partenaires et de relations professionnelles. 

Eh oui, pour la plupart d’entre nous, ce n’est pas tout le monde qui nous connaît. Il faut se préparer et entreprendre une démarche que j’appelle décortiquer son chemin de vente afin de créer de la documentation efficace pour nous aider à nous faire connaître et vendre nos produits et services. De plus, de la documentation bien montée et distribuée de manière efficace n’aura que des bénéfices sur votre réputation, votre établissement dans votre marché et votre portée. À condition que la documentation soit bien conçue, bien sûr !

Dans ce numéro orangé d’avril, je présente une série de trois articles sur la documentation de la présentation d’entreprise pour la recherche de prospects. La chronique #itSAMarketingThing est orientée sur l’importance d’écouter la clientèle et le billet du webmestre, Les nouvelles du bureau, vous explique l’instauration et vous présente le système d’abonnement aux articles du Blogue de marketing, le tout premier mailing list W+M ! Tout est gratuit afin de vous permettre de recevoir les articles par courriel !   

Je vous souhaite une bonne mensualité,

Jeff Maheux

Les documents de présentation

Bienvenue dans cette section sur les documents de présentation des produits et services à la clientèle.

La série de reportages sur les trois étapes du chemin de vente W+M : la présentation d’inventaire, le document de vente et l’invitation aux relations d’affaires et de partenariats. Le tout avec explication et trucs de conception et des exemples de documents et de types d’affichage et de distribution provenant de la documentation des Services W+M.

En espérant que cela pourra vous aider dans la conceptualisation de vos actions de recherches de prospects et de clients et concevoir votre chemin de vente.

Comment créer un média kit professionnel et attirer des partenaires ?

Un média kit professionnel renforce votre crédibilité et attire des partenaires. Découvrez les éléments clés et les meilleurs outils pour le créer facilement.

Que vous soyez entrepreneur, créateur de contenu, consultant ou dirigeant d’entreprise, un média kit bien conçu est un outil incontournable pour présenter votre activité de manière professionnelle. Il permet de résumer votre valeur ajoutée, vos réalisations et vos offres de collaboration en un seul document clair et structuré.

Un média kit bien construit peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de capter l'attention de partenaires, d'annonceurs ou de clients potentiels. Il sert de carte de visite digitale et peut être utilisé pour convaincre plus facilement des opportunités d'affaires.

Dans cet article, nous allons voir

• Pourquoi un média kit est essentiel et qui devrait en avoir un,

• Les éléments indispensables d'un média kit efficace,

• Des exemples concrets d'utilisation réussie,

• Les outils recommandés pour en créer un facilement,

• Et enfin, je vous présenterai mon propre média kit, illustrant mes services en design et communication.

Prêts à optimiser votre image professionnelle ? Suivez le guide !

Un document général, catalogue ou kit média, présentant l’entreprise et un éventail des produits et services ainsi que les offres de partenariats mensuels. 

Ainsi, un média kit bien conçu peut faire la différence entre une collaboration réussie et une opportunité manquée. Il ne s’agit pas seulement de présenter vos services, mais de montrer votre valeur de manière claire et engageante.

Créer un document de vente efficace : guide complet

Découvrez pourquoi un document de vente bien structuré est essentiel et apprenez à créer le vôtre en suivant des conseils et exemples concrets.

Un document de vente bien structuré est aussi un outil puissant pour convaincre vos prospects et partenaires. Que vous soyez entrepreneur, commercial ou créateur de contenu, une présentation claire et efficace de vos produits ou services peut faire la différence entre une opportunité conclue et une vente manquée.

Dans cet article, nous verrons :

• Pourquoi un document de vente est essentiel et comment il peut booster vos performances commerciales,

• Les éléments clés d’un document de vente efficace,

• Des études de cas concrets illustrant l’impact d’un bon document de vente,

• Comment créer et structurer son premier document de vente,

• Les outils recommandés pour en créer un facilement,

• Des ressources gratuites à télécharger pour vous aider à démarrer.

Prêt à optimiser vos documents de vente ? Suivez le guide ! Dans cet article, je vous propose de regarder les étapes lors de la création d’un document de vente pour un produit ou un service. Ce texte est le deuxième de la série de trois reportages sur la vente et présentation à la clientèle.

J’espère que ce billet vous aide à comprendre et à composer votre document de présentation de produits et services pour la vente. Il est important d’être fiers de la documentation que nous créons pour notre entreprise. C’est une communication importante que nous devrions avoir en poche en tout temps via mobile.

Je vous invite à vous créer un Code QR et de garder ce visuel dans la galerie d’images de votre téléphone et d’utiliser ce code dans vos impressions et publicités extérieures.

Je termine en vous invitant à visiter le prochain article de ces reportages sur la présentation d’après-vente et de partenariat, afin de conclure votre chemin de vente par un outil invitant votre nouvelle clientèle à vous suivre sur le moyen et long terme.

Comment structurer un document de partenariat efficace ?

Découvrez comment structurer un document de partenariat efficace pour sécuriser vos collaborations. Objectifs, clauses essentielles et bonnes pratiques détaillées.

Saviez-vous que 70% des entreprises ayant établi des partenariats stratégiques ont constaté une croissance significative de leurs revenus dès la première année?

Un partenariat bien défini peut être un levier puissant pour la croissance et la visibilité d’une entreprise. Cependant, pour qu’il soit bénéfique aux deux parties, il doit être encadré par un document clair et structuré. Voici les étapes essentielles pour élaborer un document de partenariat efficace.

Cet article nous aide dans la confection et la mise en place virtuel d’un partenariat. Bonne lecture.

Dans ce reportage :

• Établissez des bases solides pour vos collaborations
  Découvrez comment un document de partenariat bien rédigé peut clarifier les rôles, les responsabilités et les attentes de chaque partie, assurant ainsi une coopération harmonieuse et efficace.

• Prévenez les conflits potentiels
  Apprenez comment formaliser les termes de votre partenariat peut aider à éviter les malentendus et les litiges, en fournissant une référence claire en cas de désaccord.

• Optimisez la croissance de votre entreprise
  Comprenez comment un partenariat stratégique, soutenu par une documentation appropriée, peut élargir votre portée, améliorer votre crédibilité et stimuler votre chiffre d'affaires.

C’est ainsi la fin de la série d’articles soigneusement élaborés pour guider la conception de documents de recherche de prospects et de partenariats, tout en visant à améliorer considérablement notre chemin de vente.

Partagez le tout et on se relit sur le blogue d’article d’actualité web + marketing.

Vous vous intéressez au placement publicitaire dans un article de ce magazine ou du blogue?

Visitez la section du Service de ventes W+M, où vous trouverez les documents de ventes, de partenariat et le kit média, ainsi que les informations des visiteurs, de la portée et les spécifications.

La rubrique du marketing différent et à petit prix, pour les startups, entreprises et entrepreneurs. C’est une histoire de marketing est racontée tous les mois dans le magazine Le Mensuel. 

Chronique 4 : Écouter le service à la clientèle de son site web

L’importance de connaître les clients, de se promener sur le plancher et de jaser avec les collègues qui ont un contact direct avec les consommateurs, étudier les courriels de plainte et trouver des solutions immédiates, surtout lorsqu’il y a des pertes, garder un œil sur les commentaires du service de ventes et écouter les autres départements dans leur routine pour ajuster le contenu du site web et répondre aux besoins demandés, éviter les éventuelles requêtes répétitives et annoncer vos actions, lorsque possible, à vos clients leur annonçant les améliorations.

L’empathie du service à la clientèle

Être empathique et sympathique au moment de lire et de répondre à une communication d’un client, surtout si le sujet concerne un point dont nous avons eu quelques problèmes. J’ai déjà eu à demander à un acheteur si je pouvais le contacter pour qu’il m’explique ce qu’il faisait sur son cellulaire pour obtenir un message d’erreur, par exemple, pour régler la situation et à ma grande surprise, ce client a apprécié et est toujours un habitué de l’entreprise. J’ai donc vu son message comme une opportunité d’amélioration, plutôt que de ne pas vérifier mon système et lui répondre le message pré-écrit d’excuses et de recommencer sur un laptop ; plus de 60 % des clients utilisant leur mobile pour commander dans le processus d’achat de cette entreprise.

Apprendre en regardant et en écoutant

C’est grâce à mon père que j’ai appris, avant même de commencer à travailler, que chaque personne dans une entreprise est importante, a sa place et sa raison d’être dans un poste qui a une mission pour le bon de tous les employés. C’est un principe que j’ai toujours respecté. Puisque mon travail dans une entreprise est souvent de régler des situations problématiques sur les outils numériques, j’ai toujours eu la possibilité d’apporter des changements et des améliorations visant à libérer et optimiser les procédés administratifs. Écouter des collèges, les clients, les personnes dans les files d’attente et les commentaires d’après-vente ou d’après événements, alors que les clients sortent de la salle ou de l’entreprise, afin de connaître une perspective différente du produit ou service et ainsi, toujours travailler en améliorant le service. 

Toujours penser aux opportunités

Budget : 0 $ ; explication : oui, on a souvent déjà toute l’information qui nous permet d’améliorer notre procédé de vente et d’après-vente. Il suffit de prendre le temps de se mettre dans la peau d’un visiteur pour parfois comprendre son point de vue et trouver une solution ! J’en trouve des dizaines par jour juste en ne regardant les grandes vitrines des commerces environnants montrant de belles affiches sans Code QR, ni même d’adresse web, devant un stationnement de 300 places. 

Truc : tout le monde dans une entreprise devrait pouvoir jaser sur le plancher avec les consommateurs, écouter les commentaires et les discussions des alentours dans le commerce et prendre des actions concrètes. Les clients de 2024 ne devraient pas avoir à répondre à des supplices, passer à travers plusieurs formulaires ou s’inscrire en prévente pour simplement voir nos produits, consulter les informations de nos services ou obtenir des informations générales de base. Tout doit être accessible en un clic par mobile. Affichons des Codes QR, identifions nos promos web et mentionnons partout les moyens d’abonnement de nos listes de distribution d’information, ce qui nous facilitera la vie en fin de compte en tant qu’entrepreneur. Bref, il faut s’aider à aider les clients et leur rendre la vie facile virtuellement ! Tout le monde a un mobile dans les mains ! Il y a tellement d’opportunités d’affichage maintenant.  

Outils : les outils et applications sont diverses, faciles d’accès et souvent gratuites pour nous aider à promouvoir, à afficher et à informer le public de nos produits et services.  

La chronique mensuelle #itSAMarketingThing a maintenant sa catégorie !

Consultez toutes les chroniques ici !

Les nouvelles du bureau du webmestre

La chronique des activités numériques quotidiennes du bureau sur les outils de vente virtuelle publiée tous les mois dans le magazine le Mensuel.

L’arrivée du printemps amenait beaucoup de changements administratifs et technologiques pour les Services W+M. Un nouveau domaine www.web-plus-marketing.com, le transfert du matériel du site original vers un nouveau site web hébergé sur la plateforme Squarespace et la redistribution du contenu sur les médias sociaux. Et oui, depuis le 13 mars 2024, vous ne lisez plus les articles de ce blogue du domaine jeffmaheux.com, puisqu’il s’agit de mon site personnel. Le contenu de l’agence W+M a maintenant son propre site, dans le but de mettre en ligne un système d’abonnement de courriels. Voici la chronique webmestre du mois : l’intégration de l’abonnement à une liste d’envoi. 

Note : la chronique sur le transfert de site sera mise en ligne en mai, pour aller avec le thème du mois sur les plateformes de sites web. Tiens, abonnez-vous pour la recevoir par courriel ;)

L’intégration de l’abonnement à une liste d’envoi 

Je trouve de plus en plus difficile depuis quelques années avec les pages professionnelles et les comptes d’entreprise de rejoindre les abonnés sur les médias sociaux. On ne désire pas toujours mettre des budgets pour chaque publication afin de toucher les membres de nos comptes, réservant souvent les budgets pour trouver de nouveaux membres et prospects via les publicités.

Bien que je trouve recevoir trop de courriels et de pourriels, j’ai pris la décision d’intégrer un abonnement de membre pour permettre aux visiteurs W+M de recevoir les prochains articles du blogue par courriel, plutôt que de s’abonner aux médias sociaux pour se tenir au courant des nouvelles publications.

Les responsabilités de la prise de données

Dans un projet d’entreprise, la première perception de données de clients, que ce soit une base de données de prospects que nous débutons avec une application, ou mettre en ligne un formulaire de contact sur une page web, ou intégrer un système automatique de prise de courriels pour une liste d’envoi, il y a certaines responsabilités qui s’ajoutent et que légalement, une entreprise se doit de divulguer.

Si vous êtes dans la position de mettre en ligne votre premier système de prise de données de visiteurs, au niveau de la confidentialité, de vos consignes de divulgation de responsabilité et autres détails légaux, j’ai écrit ce papier pour vous aider : Les politiques web - Partie 2 - Mailing et formulaire.

Le choix de la plateforme d’envoi 

J’ai étudié plusieurs applications et lu beaucoup de commentaires et d’avis sur plusieurs systèmes de distribution. Le plus populaire étant MailChimp, qui offre gratuitement la possibilité de commencer une liste d’envoi de moins de 500 abonnés. Peu importe le système que vous choisissez, ils semblent tous bons et ont leur pour et contre, le choix sera au niveau des prix et des options.

Pour W+M, puisqu’il y a une base de données pour les lecteurs francophones et une deuxième pour les anglophones, j’ai plutôt décidé d’utiliser le système d’abonnement intégré de la plateforme d’hébergement du site web, moyennant un coût supplémentaire du forfait d’une quinzaine de dollars par mois. 

Je nous suggère, avant de choisir la plateforme d’envoi, de prendre en compte le genre et le nombre de communications à transmettre et le temps de programmation de ces communications. Par exemple, pour W+M, qui publie des articles en courriel en deux langues, il y a l’option d’envoi automatique de la plateforme de site web au moment de la divulgation qui est utilisée. Ce 15 $ d’investissement est économisé en main-d’œuvre ; plutôt que d’utiliser le système gratuit de MailChimp, par exemple, qui demande de la programmation. Cependant, l’entreprise produit une publication aux 10 jours. Ce n’est pas un commerce électronique ou un journal de plusieurs publications quotidiennes demandant une page HTML ou un résumé par courriel à programmer chaque jour. Imaginez recevoir un courriel chaque fois qu’un item est programmé dans une boutique web. La programmation d’envoi n’est pas conseillée dans ces cas de gros volumes de publication.

L’abonnement est un investissement

La décision d’utiliser une application de distribution de courriels, programmable ou automatique, est propre à chaque entreprise.  

Bien que la prise d’abonnement demande des responsabilités qui peuvent paraître compliquées sans explication, le tout est assez simple une fois acquis et sera rentable. Il est important d’avoir un lien de contact avec une clientèle régulière via la souscription. Le mot d’ordre est un peu comme la gestion de médias sociaux, il faut instaurer et garder l’habitude de production de bon contenu.  

Programmation du formulaire d’inscription 

Lorsque nous programmons le formulaire d’inscription, les messages de confirmation d’abonnement et les modèles de courriels, il est important de penser à l’image de marque. Prenons le temps de mettre nos logos, couleurs et visuels dans nos communications, de sorte que nous serons reconnaissables. La mémoire visuelle est importante dans l’image de marque. 

Au niveau de la programmation de l’abonnement sur le site web, après une recherche, il semble que l’emplacement idéal d’un formulaire d’inscription à une liste d’envoi soit dans le bas de page du site web, la section communément appelée le Footer. Ce qui signifie que le bloc de programmation est visible sur chaque page du site web. Je suis tout à fait d’accord.  

Une page web d’abonnement 

J’aime cependant créer une page dédiée à l’abonnement sur les sites que je gère pour utiliser ensuite le lien de cette page dans les publicités et les médias sociaux d’incitation à l’abonnement.  

J’aime aussi ajouter un onglet dans la section de haut de page du site web. L’option d’abonnement se retrouve donc en haut et en bas de chaque page du site web, et en bas de page avec la case d’inscription incluant les formulaires d’abonnement directement programmés dans le Footer. 

D’autres incitatifs à ne pas négliger

Je dresse une liste des endroits où il est bon de mettre une promo invitant à l’abonnement : 

• En message pop-up sur votre site web. 

• En bannière épinglée et dans la section d’information de vos médias sociaux. 

• Chaque signature de courriel de vos employés. 

• Code QR sur vos documents imprimés et visuels de campagne (poster, affiche de comptoir, annonces physiques ou virtuelles et t-shirts d’employés). 

• Chaque message administratif, confirmation d’achat, réponse de courriel automatique et même répondeur. 

• Ajouter une case à cocher en question dans vos formulaires de contact et contrats : Désirez-vous ajouter votre courriel à la liste d’envoi ? 

En attendant d’écrire un article complet sur les lois et le contenu légal qui doit se trouver dans un courriel d’envoi, puisque je viens de travailler avec la plateforme Squarespace, je donne en lien deux articles de la section d’aide de leur site à ce sujet. Tout est clair et bien rédigé en français ; je me demande même de la nécessité de composer mon propre texte après les avoir lus : 

1. Mettre en place des abonnements à du contenu en ligne : https://fr.squarespace.com/blog/contenu-sur-abonnement 

2. Bonnes pratiques en matière de campagnes e-mail : https://support.squarespace.com/hc/fr-fr/articles/360001280808-Bonnes-pratiques-en-mati%C3%A8re-de-campagnes-e-mail 

Quel que soit le système de distribution que vous choisissez, la manière dont vous utilisez votre base de données d’envois et de votre succès en vente par courriel, je vous souhaite bonne chance dans vos débuts de diffusion de communications. 

Pour les experts, n’hésitez pas à commenter l’article pour nous guider. De mon côté, je poursuis l’intégration de l’abonnement W+M et la campagne promotionnelle de l’incitation devrait démarrer vers la mi-avril, le temps de compléter le logo W+M. D’ailleurs, vous aimez la bannière framboise de la barre de haut de page ? C’est ma couleur préférée ! C’est là que le logo sera logé !

On se reparle, 

Jeff  

Trouvez le crayon perdu dans l’image du bureau du webmestre.

Les reportages musicaux, une exclusivité W+M

Demo Talk Music Art - Piste par piste

Découvrez les trames musicales des 4 chansons du prochain EP

Voici le reportage 2 de la présentation du projet #demoTalkMusicArt (DTMA) le projet musical qui sera produit par JM Musique, partenaire W+M. Ce reportage présente les chansons ainsi que leur design signé W+M ! Enfin, découvrez le moyen de financement de DTMA.

À venir en mai 2024

Le thème du mois : Sites web et CMS.

Le magazine met en vedette la profession d’éditeur de sites web et les systèmes de gestion de sites (CMS).

Alors, qui a commencé à planter les semences ? On parle de jardinage, bien sûr ! Le bureau est d’ailleurs rempli de pots, vous avez remarqué ?   

Du côté visuel, Services W+M travaille enfin sur un premier logo officiel. Oui, je dois avouer qu’habituellement, le logo est créé bien avant le site web.  

Au plaisir de se reparler,

Jeff

Cr Images : Services W+M.

Thème musical Mensuel et Éditorial : Under the clouds, JM Musique

Production : Services W+M.